Termos de Uso

1. Quem contrata e quem presta

O serviço é prestado pela Zera Company, com endereço na Rua Paraná, 2361, Cascavel, Paraná, Brasil. O contato oficial para assuntos deste contrato é [email protected]. Os dados completos de identificação da empresa, incluindo a inscrição no CNPJ, constam da nota fiscal emitida a cada cobrança.

Você é o cliente, pessoa física ou jurídica que se cadastra pelo site e contrata um dos planos. Ao concluir o cadastro, você declara que tem poder para contratar em nome da empresa que informou.

2. O que o serviço é, e o que ele não é

O ZeraSync tem três partes, e você contrata uma combinação delas conforme o plano escolhido:

• Conexão oficial. A Zera registra e opera o seu número na API oficial da Meta para WhatsApp, no nome da sua empresa, e mantém a credencial e o encaminhamento de eventos funcionando.
• Caixa de entrada. Uma plataforma de atendimento em que o seu time inteiro trabalha o mesmo número, com fila, etiquetas, filtros, busca e histórico guardado na empresa. Está no plano ZeraSync e no Combo, e não está no Zera Meta API.
• BotSync. Um menu de atendimento com regras, configurado por você em formulário. Ele não é inteligência artificial, não consome modelo e responde sempre a mesma coisa. Está incluído no Combo e é opcional nos outros planos.

O que o serviço não é, para não haver dúvida depois:

• Não é construtor de fluxo em arrastar e soltar.
• Não entrega botão interativo do WhatsApp nos planos de tabela. O envio pela plataforma é texto.
• Não é plataforma com a sua marca. A interface é a nossa.
• Não inclui gestão de tráfego pago, NeuroSync nem Neural Core. Esses são projetos à parte, contratados por proposta específica.
• Não somos BSP nem Solution Partner da Meta, e não revendemos mensagem.

3. Ativação: o prazo depende da Meta

Depois do cadastro, você conecta o número pelo fluxo oficial da Meta e ela revisa o nome de exibição do seu negócio. Essa revisão costuma levar de 24 a 48 horas, e o primeiro modelo de mensagem, quando você precisa de um, passa por outra revisão parecida. Na prática, o caminho todo leva entre 2 e 5 dias úteis.

Esse prazo é da Meta, não nosso. Não temos como acelerar a fila dela e não prometemos que temos. Qualquer estimativa que a Zera der sobre a ativação é estimativa, não compromisso contratual de data.

Para a Meta liberar o número, quatro condições precisam ser verdadeiras, e todas dependem de você: haver um administrador do Meta Business Manager da empresa para autorizar; o número não estar em uso ativo em outro WhatsApp, ou você aceitar migrá-lo; a empresa ter site no ar com atividade dentro da Política de Comércio do WhatsApp; e existir um cartão habilitado para compra pela internet.

Se a Meta não liberar o seu número, você não paga nada. Avisamos, explicamos o motivo quando ele tem conserto, e encerramos o cadastro sem cobrança.

4. Quando a cobrança começa

O meio de pagamento é cadastrado na contratação e nada é cobrado nesse momento. A primeira cobrança acontece no dia em que o seu primeiro número for liberado pela Meta para enviar mensagem, o que chamamos de go-live. É esse o único marco que inicia a assinatura, porque antes dele a plataforma não serve para nada.

O valor que pode aparecer no seu extrato no dia do cadastro é uma verificação de validade feita pelo emissor do cartão, não uma cobrança, e ele desaparece sozinho em até 48 horas.

A partir do go-live, a assinatura é mensal e recorrente, na mesma data de cada mês, no valor do plano contratado multiplicado pela quantidade de números conectados, mais o BotSync quando ele estiver ativo em planos que não o incluem.

Não cobramos taxa de setup, taxa de ativação, taxa por atendente, franquia mínima nem multa de cancelamento nos planos de assinatura desta tabela. Projetos como NeuroSync e Neural Core têm valor de implantação próprio, informado por escrito na proposta antes de qualquer contratação.

5. O que você paga direto à Meta

A Meta cobra pelas conversas segundo a tabela pública dela. Esse valor é pago por você, direto à Meta, com o método de pagamento anexado à sua própria conta de negócio. Ele não passa pela Zera, não entra na nossa fatura e não recebe acréscimo nosso.

Isso significa duas coisas: você tem controle e visibilidade total desse custo dentro da sua conta da Meta, e a Zera não tem como interferir nele, nem para mais nem para menos. Mudanças de preço da Meta são decisões dela, comunicadas por ela, e nós apenas repassamos o aviso quando tomamos conhecimento.

6. Preço, reajuste e inadimplência

Os preços vigentes são os publicados em zerasync.zeracompany.com. Qualquer mudança de preço que afete a sua assinatura é avisada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar antes de o novo valor valer, sem custo.

Se uma cobrança falhar, tentamos de novo e avisamos você por e-mail. O acesso à plataforma pode ser suspenso após a falta de pagamento persistir, e o aviso da suspensão é enviado antes de ela acontecer. Suspensão não apaga os seus dados: eles seguem a regra de guarda descrita na Política de Privacidade.

7. Cancelamento, sem fidelidade

Não existe fidelidade, prazo mínimo nem multa. Você cancela quando quiser.

O cancelamento é feito pelo painel do cliente, em um clique, sem ligação de retenção e sem precisar falar com vendedor. A contratação acontece por formulário no site, então o cancelamento acontece no mesmo canal e com a mesma facilidade, como determina o Decreto 11.034/2022, que regulamenta o Código de Defesa do Consumidor nesse ponto.

O cancelamento vale ao fim do ciclo que você já pagou. Você continua com acesso até lá e não há nova cobrança depois disso. Se o painel estiver fora do ar no momento em que você quiser cancelar, escreva para [email protected]: a data que vale é a do seu pedido, não a do nosso conserto.

8. Direito de arrependimento

Como a contratação acontece pela internet, você tem o direito de desistir em até 7 dias contados da contratação ou do início da prestação do serviço, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, qualquer valor já pago é devolvido integralmente.

Na prática, esse direito costuma não gerar devolução nenhuma, e o motivo é bom: como a cobrança só começa no go-live, quem desiste antes de o número entrar no ar nunca chegou a pagar.

9. Uso aceitável e qualidade do número

Ao usar o serviço, você concorda em respeitar os Termos de Serviço do WhatsApp Business, a Política de Comércio do WhatsApp e a legislação brasileira. Em especial, você não vai usar a plataforma para enviar mensagem a quem não pediu contato, para prática enganosa, para conteúdo ilegal ou para atividade proibida pela Meta.

A qualidade do número é medida pela Meta com base em como as pessoas reagem às suas mensagens. Se muita gente bloquear ou denunciar, a Meta rebaixa a qualidade e pode limitar o envio ou banir o número. Isso é decisão dela e ninguém no mercado tem poder de reverter. O que fazemos é avisar quando a qualidade cai e orientar o que mudar.

A Zera pode suspender o serviço, com aviso, quando houver uso que coloque o número ou a nossa infraestrutura em risco, ou quando a própria Meta exigir. Em caso de suspensão por descumprimento, os valores do ciclo já pago não são devolvidos.

10. O que é seu continua seu

• A conta de WhatsApp Business e o portfólio de negócio ficam no seu nome, na Meta, desde o primeiro dia.
• O número de telefone é seu. Se você quiser levá-lo para outro fornecedor, não seguramos nada para dificultar a saída.
• As conversas e os contatos da sua operação são seus. Você pode exportar e pode pedir a exclusão.
• O código da plataforma, a interface e a marca ZeraSync são da Zera Company. O contrato dá a você o direito de usar o serviço enquanto a assinatura estiver ativa, não a propriedade do software.

11. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas não vendemos acordo de nível de serviço com percentual garantido, e é melhor dizer isso do que escrever um número que não sustentamos. Parte da disponibilidade depende da própria Meta e da infraestrutura de terceiros, que estão fora do nosso controle.

O suporte é em português, por WhatsApp e por e-mail, em horário comercial, de segunda a sexta, feito por quem construiu a plataforma. Não vendemos plantão 24 horas, prazo de resposta contratual nem gerente de conta dedicado. A Zera é uma equipe pequena e prometer isso seria mentira.

12. Limites de responsabilidade

A Zera responde pelos danos diretos que causar por falha comprovada do serviço, observados os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você e que este contrato não pode reduzir.

A Zera não responde por: decisões da Meta sobre aprovação, qualidade ou banimento de número; indisponibilidade da API da Meta ou de outros serviços de terceiros; conteúdo das mensagens enviadas pela sua equipe; resultado comercial esperado, como volume de vendas ou taxa de resposta; e perda decorrente de uso do serviço em desacordo com estes termos.

Nenhum número apresentado no site como prova de resultado é promessa de desempenho. São medições de operações específicas, com contexto próprio, e estão publicados justamente porque preferimos mostrar um dado real a inventar um genérico.

13. Mudanças nestes termos

Podemos mudar estes termos. Quando a mudança afetar direito seu ou o preço, avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar sem custo antes de ela valer. Correções de redação e esclarecimentos que não mudam obrigação entram sem aviso, e a data da versão vigente fica sempre no rodapé desta página.

14. Lei aplicável e foro

Este contrato é regido pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Cascavel, Paraná, para resolver o que não for resolvido entre nós, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar a ação no foro do seu próprio domicílio, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Antes de qualquer disputa, tente falar com a gente em [email protected]. Quase tudo se resolve por e-mail e sai mais barato para os dois lados.

Versão 1, vigente desde 28 de julho de 2026. Este documento trata do contrato de uso. O tratamento de dados pessoais está na Política de Privacidade.