Perguntas que você deveria fazer

O uso de ferramentas não oficiais, as que conectam lendo um QR code, viola os termos do WhatsApp e é a principal causa de banimento nesse mercado. O ZeraSync usa a API oficial da Meta, o mesmo caminho que qualquer provedor aprovado usa, então esse risco específico não existe aqui.

O que continua existindo, em qualquer plataforma oficial do mundo, é a qualidade do número: se você dispara mensagem para quem não pediu e as pessoas bloqueiam ou denunciam, a Meta rebaixa a qualidade e pode limitar o envio. Isso é regra da Meta e ninguém tem poder de contornar. O que fazemos é avisar quando a qualidade cai e orientar o que mudar, em vez de mandar você ler os Termos de Uso.

A Zera é Tech Provider aprovado pela Meta, com acesso às permissões de gestão e de mensageria do WhatsApp Business. Na prática, isso nos dá a capacidade técnica de registrar e operar o seu número na API oficial.

Não somos BSP nem Solution Partner, e não vendemos mensagem: a cobrança de mensagem fica entre você e a Meta. Preferimos explicar isso do que usar um selo que não temos.

Não cobramos nada por mensagem. Você anexa o seu método de pagamento direto na sua conta da Meta e paga a Meta pelo que usar, na tabela pública dela. Não somos intermediários dessa cobrança e não colocamos pedágio em cima.

Nas conversas que o cliente inicia, e nas que vêm de um anúncio com entrada gratuita, o custo de mensagem para a Meta costuma ser zero. Quem cobra por mensagem com margem embutida está ganhando no seu volume, e é assim que aparecem faturas surpresa de milhares de reais em outras plataformas.

O cartão é cadastrado no painel, logo depois do cadastro, mas a primeira cobrança só acontece no dia em que o seu número for liberado pela Meta para enviar mensagem. Se você desistir antes disso, ou se a Meta não liberar, você não paga nada e cancelamos o cadastro. O valor que pode aparecer no seu extrato no dia do cadastro é uma verificação de validade feita pelo banco, não uma cobrança, e ele some sozinho em até 48 horas.

Não. Os únicos valores que existem são os da tabela pública de preços, por número conectado, mais o BotSync se você ligar. Não temos taxa de setup, taxa por atendente, franquia mínima nem cobrança de excedente. Se um dia mudarmos preço, você é avisado por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência e pode cancelar antes de o novo valor valer.

Quantos você quiser, sem custo adicional. O preço é por número de WhatsApp conectado, não por pessoa. Se o seu time cresce de três para dez, a sua fatura não muda.

Normalmente entre 2 e 5 dias úteis. A revisão do nome de exibição do negócio pela Meta leva de 24 a 48 horas, e o primeiro modelo de mensagem, se você precisar de um, passa por outra revisão parecida. Esse prazo é da Meta e não temos como acelerar. Qualquer fornecedor que prometer que basta assinar para o WhatsApp entrar no ar na hora está omitindo essa etapa.

Sim, na maioria dos casos. O número passa a operar pela API oficial e continua sendo seu. Existem detalhes que dependem de como o número está hoje: se é fixo, se está em outro provedor, se já foi usado em outra conta de negócio. Essa checagem é o primeiro passo do cadastro. Se o seu caso não for viável, avisamos antes de qualquer cobrança.

Você não paga nada. A primeira cobrança só acontece no dia da liberação, então uma reprovação simplesmente encerra o cadastro sem custo. Quando a reprovação tem conserto, e boa parte tem, dizemos exatamente o que precisa mudar: nome de exibição fora da regra, portfólio de negócio sem verificação, ou site que não cumpre a Política de Comércio do WhatsApp. Se não tiver conserto, cancelamos e devolvemos o seu tempo em vez de empurrar mais uma tentativa.

Dá, e a regra é simples: você não cancela o fornecedor atual até o seu número estar funcionando aqui. A pior história de terror deste mercado é a do cliente que cancelou o antigo esperando ativação em sete dias e ficou com a equipe inteira parada, sem nenhuma plataforma. Montamos a sua conta e a migração em paralelo, e o desligamento do antigo é o último passo, não o primeiro.

O Zera API entrega a credencial da Cloud API oficial da Meta no nome da sua empresa e o webhook apontando para o seu servidor. Ele não inclui caixa de entrada: o atendimento acontece dentro do sistema que você já tem. É o plano de quem tem software próprio ou CRM e só precisa do canal oficial.

O ZeraSync inclui tudo isso e mais a caixa de entrada para o time, com atendentes ilimitados, fila por tempo de espera, etiquetas, filtros e histórico dentro da empresa. É o plano de quem quer atender pelo WhatsApp com várias pessoas no mesmo número.

Não, e é de propósito. O BotSync é menu e regra. Ele responde no primeiro segundo, sempre a mesma coisa, e encaminha a conversa para a fila certa conforme a opção escolhida. Não consome modelo, não tem custo variável de IA, não inventa preço e não muda de resposta entre uma conversa e outra.

Você configura as opções em um formulário. Não é construtor de fluxo em arrastar e soltar, e não vai virar um. Quando o caso exige inteligência artificial rodando o processo do negócio, isso é projeto, e chama Neural Core.

Sim, e é a nossa origem. Isso não está na assinatura porque não é software, é operação: alguém precisa desenhar campanha, escrever anúncio, acompanhar resultado e ajustar. É um projeto à parte, com escopo e valor definidos numa conversa.

A vantagem de fazer os dois com a mesma casa é que o anúncio, a conversa e a venda passam a ser medidos como uma coisa só, e a Meta aprende com quem comprou, não com quem só clicou.

O suporte é em português, por WhatsApp e por e-mail, em horário comercial, de segunda a sexta, feito por quem construiu a plataforma. Não é call center terceirizado e não é robô.

Sendo honesto sobre o tamanho da casa: não vendemos plantão 24 horas, prazo de resposta contratual nem gerente de conta dedicado, porque a Zera é uma equipe pequena e prometer isso seria mentira. Prometer suporte que não existe é exatamente a reclamação mais comum contra as plataformas grandes deste mercado, e não vamos entrar nessa fila.

Sem ligação de retenção e sem multa. O cancelamento vale ao fim do ciclo que você já pagou, e não existe fidelidade nem prazo mínimo.

Se você quiser levar o seu número para outro provedor, ele é seu: a conta de WhatsApp Business e o portfólio de negócio estão no seu nome desde o primeiro dia, e não seguramos nada para dificultar a saída.

Sua conta de WhatsApp Business e o seu portfólio de negócio ficam no seu nome, na Meta. As conversas ficam na sua conta da plataforma, isolada das contas dos outros clientes. Você pode exportar e pode pedir a exclusão. Não vendemos, não compartilhamos e não usamos as suas conversas para treinar modelo nenhum.