Las preguntas que usted debería hacer

El uso de herramientas no oficiales, las que se conectan leyendo un código QR, viola los términos de WhatsApp y es la principal causa de suspensión en este mercado. ZeraSync usa la API oficial de Meta, el mismo camino que usa cualquier proveedor aprobado, así que ese riesgo específico no existe aquí.

Lo que sí sigue existiendo, en cualquier plataforma oficial del mundo, es la calidad del número: si usted envía mensajes a quien no los pidió y la gente bloquea o denuncia, Meta baja la calificación de calidad y puede limitar el envío. Esa es una regla de Meta y nadie tiene poder para esquivarla. Lo que hacemos es avisar cuando la calidad cae y orientar qué cambiar, en lugar de mandarlo a leer los Términos de Uso.

Zera es Tech Provider aprobado por Meta, con acceso a los permisos de gestión y de mensajería de WhatsApp Business. En la práctica, eso nos da la capacidad técnica de registrar y operar su número en la API oficial.

No somos BSP ni Solution Partner, y no vendemos mensajes: el cobro de los mensajes queda entre usted y Meta. Preferimos explicar esto antes que usar un sello que no tenemos.

No cobramos nada por mensaje. Usted adjunta su método de pago directamente en su cuenta de Meta y le paga a Meta por lo que use, según la tabla pública de Meta. No somos intermediarios de ese cobro y no ponemos un peaje encima.

En las conversaciones que inicia el cliente, y en las que llegan desde un anuncio con entrada gratuita, el costo de mensaje para Meta suele ser cero. Quien cobra por mensaje con margen incluido está ganando con su volumen, y así es como aparecen facturas sorpresa de miles de reales brasileños en otras plataformas.

La tarjeta se registra en el panel, justo después del alta, pero el primer cobro solo ocurre el día en que Meta habilita su número para enviar mensajes. Si usted desiste antes de eso, o si Meta no lo habilita, no paga nada y cancelamos el registro. El monto que puede aparecer en su estado de cuenta el día del alta es una verificación de validez hecha por el banco, no un cobro, y desaparece por sí solo en hasta 48 horas.

No. Los únicos valores que existen son los de la tabla pública de precios, por número conectado, más BotSync si usted lo activa. No tenemos cuota de instalación, tarifa por agente, consumo mínimo ni cobro por excedente. Si algún día cambiamos el precio, le avisamos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación y usted puede cancelar antes de que el nuevo valor entre en vigor.

Los que quiera, sin costo adicional. El precio es por número de WhatsApp conectado, no por persona. Si su equipo crece de tres a diez, su factura no cambia.

Normalmente entre 2 y 5 días hábiles. La revisión del nombre visible del negocio por parte de Meta demora de 24 a 48 horas, y la primera plantilla de mensaje, si usted necesita una, pasa por otra revisión parecida. Ese plazo es de Meta y no podemos acelerarlo. Cualquier proveedor que prometa que basta con contratar para que WhatsApp entre en funcionamiento al instante está omitiendo esa etapa.

Sí, en la mayoría de los casos. El número pasa a operar por la API oficial y sigue siendo suyo. Hay detalles que dependen de cómo está el número hoy: si es fijo, si está en otro proveedor, si ya fue usado en otra cuenta de negocio. Esa verificación es el primer paso del alta. Si su caso no es viable, le avisamos antes de cualquier cobro.

Usted no paga nada. El primer cobro solo ocurre el día de la habilitación, así que un rechazo simplemente cierra el registro sin costo. Cuando el rechazo tiene arreglo, y buena parte lo tiene, decimos exactamente qué hay que cambiar: nombre visible fuera de la regla, portafolio comercial sin verificación, o sitio que no cumple la Política de Comercio de WhatsApp. Si no tiene arreglo, cancelamos y le devolvemos su tiempo en lugar de insistir con un intento más.

Sí se puede, y la regla es simple: usted no cancela al proveedor actual hasta que su número esté funcionando aquí. La peor historia de terror de este mercado es la del cliente que canceló el anterior esperando una activación en siete días y se quedó con todo el equipo parado, sin ninguna plataforma. Armamos su cuenta y la migración en paralelo, y la baja del proveedor anterior es el último paso, no el primero.

Zera API entrega la credencial de la Cloud API oficial de Meta a nombre de su empresa y el webhook apuntando a su servidor. No incluye bandeja de entrada compartida: la atención ocurre dentro del sistema que usted ya tiene. Es el plan de quien tiene software propio o CRM y solo necesita el canal oficial.

ZeraSync incluye todo eso y además la bandeja de entrada compartida para el equipo, con agentes ilimitados, cola por tiempo de espera, etiquetas, filtros e historial dentro de la empresa. Es el plan de quien quiere atender por WhatsApp con varias personas en el mismo número.

No, y es a propósito. BotSync es menú y regla. Responde en el primer segundo, siempre lo mismo, y dirige la conversación a la cola correcta según la opción elegida. No consume modelo, no tiene costo variable de IA, no inventa precios y no cambia de respuesta entre una conversación y otra.

Usted configura las opciones en un formulario. No es un constructor de flujos de arrastrar y soltar, y no va a convertirse en uno. Cuando el caso exige inteligencia artificial operando el proceso del negocio, eso es un proyecto, y se llama Neural Core.

Sí, y es nuestro origen. Eso no está en la suscripción porque no es software, es operación: alguien tiene que diseñar la campaña, escribir el anuncio, hacer seguimiento del resultado y ajustar. Es un proyecto aparte, con alcance y valor definidos en una conversación.

La ventaja de hacer las dos cosas con la misma agencia es que el anuncio, la conversación y la venta pasan a medirse como una sola cosa, y Meta aprende de quien compró, no de quien solo hizo clic.

El soporte es en portugués, por WhatsApp y por correo electrónico, en horario comercial, de lunes a viernes, hecho por quienes construyeron la plataforma. No es un call center tercerizado y no es un robot.

Siendo honestos sobre nuestro tamaño: no vendemos guardia 24 horas, ni plazo de respuesta contractual, ni gerente de cuenta dedicado, porque Zera es un equipo pequeño y prometer eso sería mentira. Prometer soporte que no existe es justamente el reclamo más común contra las plataformas grandes de este mercado, y no vamos a entrar en esa fila.

Sin llamada de retención y sin multa. La cancelación vale al final del ciclo que usted ya pagó, y no existe permanencia ni plazo mínimo.

Si usted quiere llevar su número a otro proveedor, el número es suyo: la cuenta de WhatsApp Business y el portafolio comercial están a su nombre desde el primer día, y no retenemos nada para dificultar la salida.

Su cuenta de WhatsApp Business y su portafolio comercial quedan a su nombre, en Meta. Las conversaciones quedan en su cuenta de la plataforma, aislada de las cuentas de los demás clientes. Usted puede exportarlas y puede pedir su eliminación. No vendemos, no compartimos y no usamos sus conversaciones para entrenar ningún modelo.