Hotelería
Villa Michelon
Atiende huéspedes y reservas por el número oficial, con recepción y el área comercial en la misma bandeja de entrada compartida. Es la regla más difícil que existe: el precio y la disponibilidad cambian todo el día, y la misma pregunta tiene una respuesta distinta por la mañana y por la noche. Una noche vendida al precio equivocado se convierte en pérdida con el huésped ya en el mostrador, así que la respuesta tiene que salir correcta la primera vez.
Atención y reserva por el número oficial
Abogacía
Branquinho Soares
Recibe el primer contacto por el número oficial y hace el filtrado antes de ocupar a un abogado. Lo que falla aquí es el volumen: llegan muchas conversaciones que no son un caso, y un puñado que sí lo es. Filtrar temprano ahorra la hora más cara del despacho y evita que el buen caso quede esperando detrás de una cola que no va a ninguna parte.
Filtrado del primer contacto
Certificación digital
Grupo Solution
El certificado vence en una fecha marcada, y quien no recibe el aviso a tiempo renueva con la competencia. El proceso falla cuando el aviso depende de que alguien se acuerde de abrir la hoja de cálculo de vencimientos. La secuencia automatizada se dispara sola antes de la fecha, y la conversación que nace de ahí cae en la bandeja de entrada compartida del equipo como cualquier otra.
Secuencia automatizada de renovación
Regalos corporativos B2B
PhiF
Venta B2B por cotización: el pedido se conversa, se cotiza y se detiene a mitad de camino. Lo que falla aquí es el seguimiento, porque nadie retoma una cotización detenida y el negocio muere sin haber recibido nunca un no. El seguimiento programado es lo que recupera la venta que ya se daba por perdida.
Seguimiento de cotización