Hotelaria
Villa Michelon
Atende hóspede e reserva pelo número oficial, com a recepção e o comercial na mesma caixa de entrada. É a regra mais difícil que existe: preço e disponibilidade mudam o dia inteiro, e a mesma pergunta tem resposta diferente pela manhã e à noite. Uma diária vendida errada vira prejuízo com o hóspede já no balcão, então a resposta precisa sair certa na primeira vez.
Atendimento e reserva pelo número oficial
Advocacia
Branquinho Soares
Recebe o primeiro contato pelo número oficial e faz a triagem antes de ocupar advogado. O que quebra aqui é o volume: chega muita conversa que não é caso, e um punhado que é. Filtrar cedo economiza a hora mais cara do escritório e evita que o caso bom fique esperando atrás de uma fila que não vai a lugar nenhum.
Triagem do primeiro contato
Certificação digital
Grupo Solution
Certificado vence em data marcada, e quem não é avisado a tempo renova com o concorrente. O processo quebra quando o aviso depende de alguém lembrar de abrir a planilha de vencimento. A régua dispara sozinha antes da data, e a conversa que nasce dali cai na caixa de entrada do time como qualquer outra.
Régua de renovação automática
Brindes corporativos B2B
PhiF
Venda B2B por orçamento: o pedido é conversado, orçado e para no meio. O que quebra aqui é o retorno, porque ninguém volta no orçamento parado e o negócio morre sem nunca ter recebido um não. O follow-up programado é o que devolve venda que já estava dada como perdida.
Follow-up de orçamento